Diferentes usuarios indicaron que el servicio es intermitente y ha empeorado con los cortes eléctricos que actualmente se viven en el estado. "Tenemos algunos problemas, sobre todo con los cortes de luz. Tenemos caídas constantes del servicio o está muy lento, estamos buscando la manera de cambiarnos, pero tampoco es tan sencillo por el tema de los costos de instalación", indicó Óscar López.
De igual manera Jocelyn Fuente explicó que "la empresa estatal es muy intermitente, ya estamos en planes de cambiarnos de servicio, la verdad no es costoso, pero sufrimos problemas casi a diario"
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Por otro lado otros usuarios explicaron que además de no ver una mejoría en la conexión, también lo han tenido con el servicio al cliente, puesto que muchas personas indicaron que con la empresa estatal muy pocas veces contesta o atienden los reclamos. "Empezamos a usar unas empresas privadas y el servicio es mejor, sobre todo por la atención al cliente. Generalmente contestan cuando uno tiene problemas con la conexión", señaló Elena Reina.
Si bien muchos indican que los costos de las empresas privadas de internet son algo elevados, los usuarios afirmaron que prefieren pagar un poco más debido a la intermitencia de la conexión en la empresa estatal. "La compañía estatal es más económica, pero es muy intermitente y nos cambiamos a otra empresa, se paga más, pero no se cae el servicio ni tampoco es tan lento" expresó Víctor Medina.
Cabe destacar que en algunos sectores, tanto de San Cristóbal como otros municipios, las compañías privadas no han conseguido acceder por lo cual actualmente se encuentran sin servicio de internet, ya que las únicas compañías que llegan a algunos sitios lo hacen a través de antenas y estas resultan ser muy costosas para algunas familias. "Por ahora en mi hogar estamos con datos porque yo vivo en Pericos y muchas empresas no llegan a ese sitio, solo las de antena y actualmente no tenemos cómo costearse una instalación como esa", explicó Yasuri García.
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